Genel

1Nedir?

ototramer.com, güvenli, kolay ve hızlı sigorta ve kilometre sorgulama sistemidir.

2Neler yapabilirim?

ototramer.com ile kaza, araç detay, değişen parça, kilometre sorgulamasını hızlı ve güvenli bir şekilde yapabilirsiniz.

3Kimler kullanabilir?

ototramer.com, geçerli bir e-posta adresi ve herhangi bir bankadan hesabı veya kredi kartı olan herkes, saniyeler içinde üye olarak kullanabilir.

4İçerik ve görselleri kendi web sitemde kullanmak istiyorum, sakıncası var mı?

ototramer.com görselleri ve içeriğinin telif hakları Ranas Otomotiv Yazılım ve Tic. Ltd. Şti.'ne aittir. Hiçbir şekilde izinsiz kullanılamaz.

5Bilgi Güvenliği Politikası

ototramer.com kurumsal bilgiyi son derece değerli bir varlık olarak görür; bu nedenle bilgi ve bilginin üzerinde tutulduğu destek iş sistemleri, kurum içinde tanımlanmış iş süreçleri açısından kritik önem taşır ve uygun şekilde korunmasının gerekliliğini kabul eder. Bilgi Güvenliği ve Bilgi Güvenliği Politikasının amacı, yasal düzenlemeleri de göz önünde bulundurarak, bilgilerin ve tüm destek iş sistemlerinin, süreçlerinin ve uygulamalarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumak, sürdürmek ve yönetmektir. Bunu yaparken, tüm bilgi varlıkları üzerindeki mevcut ve potansiyel risklerin analizini yaparak uygun biçimde bertaraf edilir veya sınırlandırılır. ototramer.com bilgilerine erişim ihtiyacı olan üçüncü şahıs hizmet sağlayıcıları ve bunlara bağlı destek personeli gibi tüm kişiler, Bilgi Güvenliği politika ve prosedürlerine bağlı kalırlar. ototramer.com yöneticileri bu firmalarla yapmış olduğu anlaşmalarla firmaların Bilgi Güvenliği politika ve prosedürlerine uymalarını temin ederler. Bu politika ile birlikte, bilginin yetkisiz ve izinsiz erişime karşı korunması, gizliliğinin ve bütünlüğünün sağlanması, yetkisiz kişilere kasten verilmemesi ve ihtiyaç duyulduğunda yetkili kullanıcılar tarafından erişilmesi sağlanır. Bu kapsamda tüm çalışanlara Bilgi Güvenliği konusunda eğitim verilmesi, tüm Bilgi Güvenliği açıklarının ve şüphe duyulan zayıf noktaların sorumlu kişilere raporlanması garanti altına alınır.

6Satış Sözleşmesi nedir?

Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı "Tüketicinin korunması hakkındaki kanun" gereğince müşteri haklarını tanımlamak ve korumak amacıyla hazırlanmıştır. İlgili kanun gereği internet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması gerekmektedir. İlgili kanun gereği Satış Sözleşmesi onaylanmadan bakiye yüklemesi yapılamamaktadır.

7Hesaba bakiye yüklemelerinde hangi ödeme yöntemleri geçerli?

ototramer.com'da bakiye yüklemek için için "IBAN Bilgilerimiz" sayfasında yer alan banka hesaplarımıza ödeme bildirimi yapmak koşulu ile Havale/EFT yapmanız veya Visa ve Mastercard logolu bir kredi kartınızın olması gerekmektedir. Banka/ATM kartları (debit card), yurtdışı kredi kartları veya farklı bir ödeme aracı ile ototramer.com üzerinden ödeme yapılamamaktadır.

8Bakiye yükledikten sonra vazgeçtim, nasıl iptal edebilirim?

Bakiye yükledikten sonra kullanılmamış olmak koşuluyla satın aldığınız bakiyenizi 14 gün içerisinde iptal edilebilir. İptal işlemi için destek@ototramer.com mail adresine konu ile alakalı iletişime geçtiğiniz taktirde iptal talebiniz işleme alınacaktır.

9Satın aldığım bakiyeyi iptal ettim, ücret iade prosedürü nedir?

Satın aldığınız bakiye tutarı hemen iade edilmektedir fakat ödeme kredi kartı ile yapıldıysa iadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

10Kredi Kartı 3D Secure

Sanal Alışverişin Güvencesi 3D SECURE ototramer.com'da! 3D Secure Nedir? Internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş bir sistemdir. Visa ve MasterCard'ın geliştirdiği bu "güvenli sanal alışveriş" çözümleri ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır. Verified by Visa ve MasterCard SecureCode logoları bulunan sanal işyerlerinden yapılan online alışverişler Visa ve MasterCard güvencesi altındadır. 3D Secure Neden Güvenlidir? 3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Yetkisiz kişilerin kartlarını internet ortamında kullanması engellenmektedir. 3D Secure Nasıl İşler? Kart sahibi, kartını internet bankacılığı kanalıyla bankasına kaydettirir. Kartına bağlı bir şifre ve bir güvenlik soru - cevabı tanımlar. Kart sahibi, sisteme uyumlu sanal işyerinde alışverişini yapar ve ödeme bölümüne geçer. Kart sahibinin karşısına, bankası tarafından, işlem şifresini soran bir pop-up ekran açılır. Kart sahibi şifresini girerek işleme devam eder. Şifre, banka tarafından doğrulanınca işlem tamamlanır.

11Kredi Kartı bilgilerimi saklıyor musunuz?

Hayır, ototramer.com kredi kartı bilgilerinizi hiçbir şekilde saklamamaktadır.

12Bakiye yüklerken yaşadığım sorunlar oldu. Kime nasıl iletmeliyim?

0850 532 00 59 numaralı telefonu arayabilir, destek@ototramer.com adresi ile iletişime geçebilir ya da Sağ Alt köşede yer alan Canlı Destek ile yazışabilirsiniz.

13Aradığınız sorunun cevabını bulamadınız mı?

Diğer sorularınız için 0850 532 00 59 numaralı telefonu arayabilir, destek@ototramer.com adresi ile iletişime geçebilir ya da Sağ Alt köşede yer alan Canlı Destek ile yazışabilirsiniz.


Sorgu İşlemleri

1Araç Detay sorgusu mesajında yazan Kasko (Var/Yok) ne anlama gelir?

Aracın şu an için yürürlükte kasko poliçesinin olup olmadığı bilgisini ifade eder.

2Araç Detay sorgusu mesajında yazan Kaskolu Toplam Süre ne anlama gelir?

Aracın trafiğe çıktığı tarihten günümüze kadar geçen sürede kasko poliçesi yapıldığı dönemlerin tamamını ifade eder. Hasar sorgulamada dönülen kasko hasarları bu süre içerisindeki hasarlardan oluşmaktadır.

3Araç Detay sorgusu mesajında yazan Kaskosuz Toplam Süre ne anlama gelir?

Aracın trafiğe çıktığı tarihten günümüze kadar geçen sürede kasko poliçesi yapılmadığı dönemlerin tamamını ifade eder. Hasar sorgulamada bu süre içerisindeki hasarlar tutar bilgisi olmadan ya da hiç verilmemektedir.

4Araç Detay sorgusu mesajında yazan Son Sahiplik ne anlama gelir?

Aracın mevcut sahibinin şahıs ya da şirket mi olduğu bilgisini belirtir.

5Eksper raporu olmasına rağmen parça detay bilgisi neden gelmiyor?

Eksperin hazırlamış olduğu raporda değişen parça bilgisi olmadığından dolayı gelmemektedir. Sadece işçilik yapılmış olabilir.

6Eksper raporu parça detay bilgisi hangi sırayla gelmektedir?

Eksperin belirtmiş olduğu değişen parçalar tutar bilgisine göre büyükten küçüğe sıralanıp, bu sıra ile mesajda gösterilmektedir.

7Eksper raporundaki parça tipindeki tire (-) neyi ifade etmektedir?

Bu sorgu sonucunda parçanın orijinal mi eşdeğer mi olduğu bilgisi de verilmektedir. Eğer eksper raporunda bu bilgi belirtilmemiş ise tire (-) olarak dönüş yapılmaktadır.

8Hasar bilgilerinde hata var, ne yapmam gerekiyor?

Hizmetlerimizde sunulan bilgiler, sigorta şirketlerinin kayıtlarına dayanmakta olup, konu hakkında sigorta şirketiniz ile görüşerek düzelttirebilir veya Hasar Bilgileri Düzeltme sayfamızda yer alan uygulama ile hasar tutarlarına itiraz edebilirsiniz.

9Hasar nedeninde yazan Çekme Belgeli ya da Hurda Belgeli ibare ne anlama gelir?

Çekme Belgesi ile trafikten çekilen veya Hurda Belgesi ile perte/hurdaya ayrılan araçları ifade eder.

10Hasar nedeninde yer alan KTT ne demektir?

KTT, Maddi Hasarlı Kaza Tespit Tutanağının kısaltılmış halidir. Aracın bir kazaya karıştığını ve bu kaza ile ilgili olarak sürücüler arasında tutanak düzenlendiğini ifade etmektedir.

11Hasar Sorgu içeriğinde hasar tutarı neden gözükmüyor?

Hasar Geçmişi Sorgulama hizmetiyle sunulan hasar bilgileri, 2003 yılından itibaren sigorta şirketleri tarafından Merkezimize gönderilen Kasko ve Trafik sigortası hasar ödemeleri ile sınırlıdır. Tutar detayı SBM'ye gönderilmemiş hasarlar ile Trafik hasarları için tutar bilgisi verilmemektedir.

12Hasarla ilgili detaylı bilgiyi nerden alabilirim?

Hasarla ilgili detaylı bilgiyi sigorta şirketinizden temin edebilirsiniz.


Üyelik İşlemleri

1Nasıl üye olabilirim?

ototramer.com'a hemen üye olmak için sayfanın en üst sağında yer alan "Üye Ol" bağlantısına tıklaması gerekmektedir.

2Üyelik sözleşmesine nasıl ulaşabilirim?

Sözleşmeye sayfanın en altında yer alan "Üyelik Sözleşmesi" bağlantısından ulaşabilirsiniz.

3Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

"Şifremi unuttum" linkiyle sisteme kayıtlı e-posta adresinize veya kayıtlı cep telefonu numaranıza şifrenizi isteyebilirsiniz. Yeni şifreniz en kısa sürede e-posta adresinize veya cep telefonu numaranıza gönderilecektir.

4Üye olmak ücretli mi?

Hayır, ototramer.com'a üye olmak ücretsizdir.

5Üyeliğimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Üyeliğinizi iptal etmek için 0850 532 00 59 numaralı telefonu arayabilir veya destek@ototramer.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

6Kayıt olduğum e-posta adresimi unuttum, ne yapmalıyım?

Kayıtlı e-posta adresinizi unuttuysanız yeni bir e-posta adresiyle sistemde yeni bir üyelik oluşturmanız gerekmektedir. Bunun için "Nasıl üye olabilirim?" maddesine bakınız.

7İşlemler güvenli mi?

ototramer.com'da kişisel bilgileriniz hem online hem de offline durumundayken koruma altındadır. Üyelik ve satınalma işlemleri yapılırken verilen bilgiler SSL güvenlik sistemiyle korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Müşteri bilgileriniz üçüncü şahısların gözünden ve müdahalesinden korunmaktadır. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu, pratik olarak kırılması mümkün olmayan bir şifrelemedir, uluslarası bir standarttır. İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şey vardır. Bunlardan biri tarayıcınızın en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Örneğin Internet Explorer programında bu sarı renkli bir kilittir. Buna ek olarak içinde olduğunuz sayfanın adresinin başındaki http:// , https:// olarak değişir. Bu güvenli alanda olduğunuzu ifade eder. İşlemlerinizle ilgili bilgileriniz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Üçüncü kişilere gösterilmez, devredilmez; sadece bankanıza iletilir.